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Firmen Kommunikation verbessern: Allgemein umfasst sie die Aktivitäten und Kommunikationsprozesse von Unternehmen (profitorientierten Organisationen), welche auf spezielle Zielgruppen ausgerichtet sind. Besonders hervorzuheben sind dabei die PR-Arbeit, die interne Kommunikation und die externe Markt-Kommunikation, die die Reputation prägen sollen. Hierbei überschneidet sich die Unternehmenskommunikation mit anderen Bereichen wie zum Beispiel dem Marketing.
Firmen Kommunikation verbessern: Unternehmenskommunikation wird international weitestgehend als „Corporate Communication“ bezeichnet und ist Teil der Corporate Identity des Unternehmens.
Nachfolgender Abschnitt dient der besseren Einordnung des Begriffs Corporate Communication.
Die „Corporate Identity“ (CI) bezeichnet das Selbstbild des Unternehmens (besondere Merkmale) und setzt sich unter anderem aus folgenden Bereichen zusammen:
Des Weiteren gibt es noch:
Firmen Kommunikation verbessern: Besonders bei der Ansprache der Zielgruppe Geschäftspartner (B2B-Marketing) und Kunden (B2C-Marketing) wird die Überschneidung zum Bereich Marketing deutlich.
Die Bereiche der Unternehmenskommunikation können wie folgt geclustert werden:
Die Instrumente unterteilen sich in klassisch und elektronisch sowie in die Kategorien Information oder Dialog.
Klassische Instrumente für die interne Kommunikation sind:
Klassische Instrumente für die externe Kommunikation sind:
Beispiele für elektronisch basierte Instrumente sind:
Firmen Kommunikation verbessern: Folgenden Faktoren sind für eine adäquate Auswahl aus den vielfältigen PR-Instrumenten entscheidend:
Firmen Kommunikation verbessern: Es gilt, eine einheitliche und eindeutige Unternehmensidentität zu definieren. Hierzu müssen für die gesamte Unternehmenskommunikation grundsätzliche Punkte geklärt sein:
Firmen Kommunikation verbessern: Vor allem bei einer Markenpositionierung, die durch die Unternehmenskommunikation unterstützt wird, stellen sich Fragen zum:
Eine Stakeholderanalyse ist für eine effektive Unternehmenskommunikation unerlässlich.
Daraus ergeben sich nachfolgende Aufgaben:
Je nach Zielgruppe und Ansprache kristallisieren sich folgende Ziele heraus (die auch parallel angestrebt werden können):
Besonders sind hierbei die Mitarbeitermotivation und die Kundenzufriedenheit hervorzuheben, die neben der Reputationsförderung im Vordergrund stehen.
Quelle: bwl-lexikon.de